Soms gebeurt het. Het verkeerde artikel is naar de klant verzonden of er zijn beschadigde goederen door de transporteur afgeleverd. In dergelijke gevallen worden, afhankelijk van het retourbeleid van het bedrijf, de defecte items geretourneerd en worden de benodigde documenten aangemaakt. SAP Business One introduceert de ‘retouraanvraag’, ook wel bekend als RMA. Dit document wordt voorafgaand aan het retourdocument opgemaakt en bevat de hoeveelheden, de prijzen, de reden van retour voordat de goederen daadwerkelijk worden geretourneerd: Het document voor retouraanvragen…